Marketing relationnel

Mettez en place une enquête mystère pour améliorer l’expérience client

L’expérience client est devenue un élément crucial pour le succès des entreprises dans un marché de plus en plus compétitif. Les enquêtes mystères représentent un outil puissant pour évaluer et optimiser cette expérience de manière objective. En se faisant passer…

Les bons outils pour un suivi des appels réussi

Les appels passés par les utilisateurs sont de véritables mines d’informations. Ils peuvent contenir des indications qui vont vous permettre d’optimiser vos canaux de communication. Dans le marketing digital, les indicateurs de ce type peuvent être d’une très grande aide….

3 façons de tirer le meilleur parti de votre logiciel CRM

Les outils de CRM contiennent des bases de données clients remplies d’informations riches. Pour rester compétitif, il est important de s’améliorer constamment. Un bon outil de CRM permet aux utilisateurs de mettre continuellement à jour la plate-forme à mesure que…

L’expérience client au cœur de la stratégie digitale des entreprises

Le client est au cœur de la stratégie digitale des entreprises. Cela signifie que les entreprises doivent se concentrer sur l’expérience client à chaque étape du parcours client. Les entreprises doivent également s’assurer que leurs canaux digitaux sont alignés sur…

Qu’est ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client est très importante dans le monde du business et de la commercialisation. Mais qu’est-ce que la gestion de la relation client ? Quels sont ses objectifs et comment améliorer cette technique au sein de l’entreprise ? Qu’est-ce…

Instagram, un nouveau canal de relation client ?

Par l’évolution de la technologie et de la science, le moyen de se communiquer s’évolue aussi au fil du temps. Plusieurs applications se créent pour faciliter la communication de toutes les personnes très actives sur les réseaux sociaux. Parmi les…

Expérience produit : de quoi parle-t-on ?

Le lancement d’un nouveau produit crée une compétition entre les entreprises. Ceci demande un grand travail incluant la recherche, l’organisation du concept, la planification, les financements… Il est important de bien réaliser la gestion de l’expérience produit pour s’assurer de…